주문 취소
| 시점 | 처리 |
|---|---|
| 입금 전 | 전화나 문자로 말씀해 주시면 바로 취소해 드려요. |
| 입금 후 발송 전 | 전액 환불해 드려요. 다만 수확·포장을 시작했다면 취소가 어려울 수 있어 미리 연락 부탁드려요. |
| 발송 후 / 방문 수령 후 | 신선식품 특성상 단순 변심으로 인한 취소·반품은 불가능합니다. |
상품에 문제가 있을 때
받으신 상품이 상하거나 깨졌거나, 주문과 다른 상품이 왔다면 다시 보내 드리거나 전액 환불해 드려요. 이때 드는 배송비는 농장이 부담해요.
- 상품을 받으신 날 상자와 상품 상태가 보이는 사진과 함께 전화나 문자로 알려 주세요. 신선식품은 빨리 확인할수록 원인을 정확히 가릴 수 있어요.
- 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 주문 내용과 다르게 왔다면, 받으신 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 아신 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있어요(전자상거래법 제17조 제3항).
교환·환불이 어려운 경우
- 단순 변심 등 받으신 분의 사정으로 반품하시는 경우(시간이 지나면 다시 팔 수 없는 신선식품이에요)
- 수령 후 보관을 잘못하거나 부주의로 상품이 상하거나 훼손된 경우
- 주소나 연락처를 잘못 적으셨거나 수령을 미뤄 배송이 늦어지고 상품이 상한 경우
- 크기, 모양, 색이 조금씩 다른 것처럼 농산물의 자연스러운 차이인 경우
환불 방법
- 주문하실 때 적어 주신 환불 계좌로 입금해 드려요.
- 취소가 확정된 날(반품이 필요하면 상품을 돌려받은 날)부터 3영업일 이내에 환불해 드려요.
- 네이버 스마트스토어에서 주문하신 상품은 스마트스토어의 취소·반품 절차를 따라요.
문의
- 전화·문자
- 010-3962-7110
- 반품 주소
- 강원 횡성군 둔내면 화동리 542 해뜬농장
주문 진행 상황은 주문 조회에서 확인하실 수 있어요. 시행일 2026년 10월 8일.